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Q&A常見問題

Q9: 要如何聯絡客服人員?

A:

可透過『聯絡我們』填寫表格告知您的需求,客服人員會盡速為您處理!

SKYPE: service@hanyard.com.tw

LINE  : hanyard

客服電話: (04)2258-1700

E-MAIL : service@hanyard.com.tw

 

 


Q10: 我要在哪裡查詢我的訂單?

A:

請您先登入會員後,在『會員中心-訂單管理』查看您所有的訂單明細!

 


Q11: 訂單狀態為處理中是什麼意思?

A:

訂單狀態說明
新訂單 已收到您的訂單資訊,但尚未收到您的貨款
處理中 已確認收到您的貨款,準備商品中
出貨中 您的商品已寄出
已完成 商品已送到
取消訂單 系統已收到您取消訂單訊息
拒絕訂單 若您過去有多次不良紀錄,本公司保有拒絕訂單之權利
授權中斷 若您使用超商付款或信用卡付款,在未完成付款動作前關閉或離開視窗即會導致授權中斷,請您與本公司客服人員聯繫!
授權失敗 若您使用線上信用卡付款過程中,系統畫面導回本公司訂購頁面時未顯示訂購成功,請您與本公司聯繫,客服人員會為您確認刷卡是否成功或失敗原因。

Q12: 使用線上信用卡付款後,沒有出現訂購成功的畫面?

A:

若您使用線上信用卡付款,系統會自動跳回瀚揚國際網頁並顯示您的訂購資料,

如未顯示訂購成功,請您於我們聯繫,客服人員會立即為您確認刷卡是否成功!!

 


Q13: 要怎麼使用超商代碼付款??

A:

瀚揚國際整合全台便利商店代碼繳費(統一超7-11 ibon、全家Fami-Port、萊爾富Life-ET、OK-GO)

※ 線上取得超商代碼,請見: 超商代碼取得說明

※ 便利超商代碼繳費說明:

 


Q14: 我可以指定7-11交貨嗎?

A:

若您配送方式選擇為7-11店到店服務時,可在您的訂購畫面中,輸入您要指定配送的7-11門市!


Q15: 若商品缺貨可以預訂商品嗎??

A: 

若您欲選購的商品缺貨中~可點選 "加入到貨通知" 

當商品到貨時,您將會收到HY瀚揚國際的到貨通知E-mail !!


Q16: Tuffy耐咬拉扯玩具的8.9.10顆牙是什麼意思!?

A:

Tuffy 所創建的耐咬尺度表,越多顆牙能夠承受狗狗的拉扯力越大~

Tuffy 超耐咬拉扯玩具並非讓狗狗磨牙的玩具~長時間讓狗狗啃咬還是有機會壞掉唷!!

推薦玩法: 主人與狗狗間的拉扯、拔河等互動遊戲!!

 


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